Гарантия
24.07.2010
Вопрос: ФФ2 2008, машине 1,5 года, обслуживаюсь у Вас, прошлым летом по гарантии перекрашивали заднюю дверь и левую стойку (вспучилась краска), сейчас тоже самое полезло на крыше, но это же тоже косяк завода неужели теперь красить за свой счет, машина то почти новая!!!
Ответ: Здравствуйте Алексей. Для решения данной проблемы Вам необходимо записаться и приехать для проведения диагностики (осмотра) а/м. С уважением инженер отдела гарантии Максим.
20.07.2010
Вопрос: У меня форд-мондео. Подскажите, у меня случился 18.06 гарантийный случай - замена коробки-автомат (пр-во Япония). 21.06 коробку разобрали и должны были отправить данные в форд. Вопрос - сколько мне ждать деталь, т.к. до сих пор ее не привезли из Европы (20.07.10)? Могу ли я в этой ситуации требовать замены авто? Или выдачи другого на время?
Ответ: Здравствуйте Виктор Нефедов. Ориентировочные сроки поставки з/ч для Вашего а\м необходимо уточнять у того дилера который выполняет ремонт. Замены автомобиля Вы можете требовать согласно закону «О защите прав потребителя». Компания Форд не несет ответственности за потерянное вами время, денежные расходы и т.д. в ходе проведения гарантийного ремонта. С уважением инженер отдела гарантии Максим.
13.07.2010
Вопрос: Здравствуйте. У нас Форд-galaxy на гарантии. Перестал работать кондиционер. На сервисе его заправили( за плату),т. к. вытек газ и сказали приехать через 3 дня,чтобы найти утечку. Мы приехали через 3 дня. Утечку не нашли и взяли еще 600 рублей за диагностику. А как же гарантия?
Ответ: Гарантия- это устранение брака завода изготовителя. Так как система кондиционирования признана исправной , брака в ней нет.
Так как утечки нет, а при покупке автомобиля кондиционер работал , возможны различные варианты отсутствия газа. Газ стравлен через клапан, не заправили кондиционер после ремонта или демонтажа системы кондиционирования, либо сервис не смог выявить утечку в труднодоступном месте.
С уважением отдел гарантии Александр.
11.07.2010
Вопрос: я купил форд фокус машине нет года заметил на крыше вспучилась краска гарантия на лакокрасочное покрытие 1 год что мне надо сделать подскажите пожалуйста.
Ответ: Здравствуйте Андрей. Вам необходимо записаться на осмотр к официальному дилеру компании Ford. С уважением инженер отдела гарантии Андрейченко М.
04.07.2010
Вопрос: Добрый день. У меня фф2 обновлённый , поподает ли под гарантию замена рулевых тяг?
Ответ: Здравствуйте Александр. Гарантия подразумевает под собой устранение дефектов, возникших по вине завода-изготовителя т.е. если какая-либо деталь автомобиля выйдет из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена любым авторизованным дилером компании Ford. Решение о гарантийности каждого конкретного случая принимается на станции официального дилера Форд и только после проведения диагностики. С уважением инженер отдела гарантии Андрейченко М.
04.07.2010
Вопрос: На машину ФордФокусII выдана га рантия на 2 года.На втором году произвели замену по "провод в сборе".В салоне отказали в гарантийном обслуживании, так как данная позиция не входит в Программу ФордСервисКонтракт.Это правомерно? Ведь заменён целый узел, а не отдельная деталь.
Ответ: Уважаемая Марина Валентиновна Захарова.
Из вашего письма не понятно, какой именно узел был заменен.
Для того, чтобы разобраться, необходимо указать деталь, причину выхода из строя, пробег, возраст автомобиля с момента покупки первым покупателем.
С уважением инженер по гарантии Александр
т 7374333. доб 1092.
21.06.2010
Вопрос: Здраствуйте! моему ФФ-2 1 год 4 мес. при осмотре моего авто мне сказали что задние амартизаторы нужно менять (потекли) попадает ли это под гарантию или мне придется менять за свой счет!?
Ответ: Здравствуйте Николай Александрович. Гарантия на амортизаторы подвески распространяется на 1-н год. С уважением инженер отдела гарантии Андрейченко М.
03.06.2010
Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть подозрение на выход из строя опорного подшипника спереди с левой стороны. Автомобиль Ford Focus 2 2007 г.в. гарантия продлена по ФСК. В случае если подозрение подтвердится в результате диагностики, будет ли этот случай гарантийным?
Ответ: Здравствуйте Андрей. Гарантия подразумевает под собой устранение дефектов, возникших по вине завода-изготовителя т.е. если какая-либо деталь автомобиля выйдет из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена любым авторизованным дилером компании Ford. Решение о гарантийности каждого конкретного случая принимается на станции официального дилера Форд и только после проведения диагностики. С уважением инженер отдела гарантии Андрейченко М.
