Вопрос: Добрый вечер. Подскажи пожалуйста попадают под гарантию щетки очестителя лобового стекла у меня Форд Фокус 08 куплен в феврале 2009 года, щетки стали плохо очищать от воды. Спасибо.

Ответ: Уважаемый Дмитрий. Гарантия на щётки стеклоочистителя состовляет 20000 км либо год( в зависимости что наступает ранее). Щетка подвержена износу и может выходить из стороя вследствие сухого трения и поподания песка. Однако, если присутствует брак завода изготовителя днталь заменять по гарании. С уважением Александр. Инженер по гарантии форд.

Вопрос: Добрый день.У меня ФФ2 потек амортизатор ,на сервисе говорят что надо менять оба и что за мой деньги.Это правомерно?

Ответ: Здравствуйте, Дмитрий. Гарантия на амортизаторы подвески составляет 1 год. Необходимость замены любых элементов определяется проведением диагностики. Записаться на диагностику можно по тел.: 730-80-02 или 737-43-33. С уважением инженер отдела гарантии Щеглов А.

Вопрос: здравствуйте форд мондео на машине перестало с левой передней двери работать стеклоподъёмники зеркала исвет в салоне предохранитель целый машину брал на новорижской сейчас нахожусь в командировке в питере могут мне сдесь по гарантии диагностику сделать и отремонтировать и если в москве делать то надо заранее записватся ил можно сразу приезжать если записоватся то примерно скока время надо ждать

Ответ: Здравствуйте, Василий. Гарантия подразумевает под собой устранение дефектов, возникших по вине завода-изготовителя. Для определения причин неисправности Вам необходимо записаться на диагностику по тел.: 730-80-02 или 737-43-33. С уважением инженер отдела гарантии Щеглов А.

Вопрос: первое промежуточное замена масла после 10 000км. пробега производится платно, или бесплатно,т.к. автомобиль на гарантии , всего 6 месяцев после покупки.

Ответ: Здравствуйте Кухлевская Ольга. Расходы на замену или долив жидкостей, расходуемых в процессе эксплуатации автомобиля (таких как моторное масло, охлаждающая, тормозная или омывающая жидкость, хладогент и т.п.) покрывается согласно гарантии только в том случае, если замена или долив жидкости производится в ходе гарантийного ремонта автомобиля (не ТО). С уважением инженер отдела гарантии Андрейченко М.

Вопрос: Добрый день. У меня Ford Kuga с пробегом 3300 км. Горит лампочка неисправности двигателя, двигатель не развивает обороты, нет тяги. В Форд Центре Марий Эл сообщили, что засорён сажевый фильтр и включили принудительную регенерацию. Регенерация происходила 30 мин. на холостых оборотах. После выдали мне автомобиль, на котором я отъехал 100 метров от авто центра как вновь загорелась лампа неисправности двигателя. Позвонив по телефону они мне сообщили, пока езди так, а через неделю подъедешь к нам, у нас будет более квалифицированный специалист, он разберётся. Через неделю оставил им машину, прошло 2 недели. Вчера посетил Форд Центре Марий Эл, мне сообщили что они пытались прожечь сажевый фильтр газовой горелкой, но неудачно. После они засунули этот фильтр в какую-то печку с температурой 1000 градусов. Но опять ни чего не получилось. Теперь они говорят что надо менять сажевый фильтр за мой счёт, что это расходный материал и это не гарантийный случай. Хотя в Сервисной книжке указано что на сажевый фильтр распространяется гарантия, а именно до того момента когда требуется их первая замена (сервисная книга стр. 7) Они утверждают что причина засорения сажевого фильтра, прерванная регенерация. Они утверждают что нельзя останавливаться и сбрасывать обороты двигателя при процессе регенерации. Хотя в инструкции по эксплуатации автомобиля этого не сказано, а они не консультировали меня об этом при покупке автомобиля. Я попросил предоставить мне распечатку об указании неисправности, причине возникновении неисправности и способах устранения неисправности. Но они отказались предоставить мне данную информацию в письменной форме. По моему мнению сажевый фильтр забился из-за того что не поступило соответствующей команды от какого-то датчика на блок управления двигателя, тот в свою очередь не дал команду на включение регенерации, или неисправен сам блок управления двигателя. Может это как-то связанно с установкой сигнализации Scher-Khan MAGICAR 5? так как после установки сигналки, начались какие-то глюки (иногда, когда глушил двигатель на некоторое время загорался индекатор свечей накаливания)Установкой сигнализации занимался этот же центер. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ??? Александр.

Ответ: Здравствуйте Александр. Попробуйте получить более внятный ответ, либо письменный отказ или обратитесь к другому официальному дилеру компании Форд. Сделать какие либо выводы о неисправности Вашего а/м не видя его не возможно. Для определения причин неисправности Вам необходимо записаться на диагностику по тел.: 730-80-02 или 737-43-33. С уважением инженер отдела гарантии Андрейченко М.

Вопрос: Здравствуйте. Вопрос 1: гарантия на двигатель 1год,или 2 ? вопрос 2 : мой фф-2,дв.2л, куплен в августе прошлого года.Через две-три тысячи пробега начал немного пищать верхний(единственный)ролик вспомогательного ремня при прогреве двигателя.Сейчас пробег 27000 , пищание ролика при прогреве прогрессирует,время пищания увеличилось значительно,звук пищания увеличился значительно.Но когда двигатель работает долго пищание потихоньку исчезает.Очевидно,что проблема либо в зазорах подшибника, либо в смазке.Подлежит ли ролик замене по гарантии? При замене ролика придется менять оба ремня(кондиционера и вспом. мех-ов) попадает ли все это под гаранийный случай?

Ответ: Здравствуйте Игорь. Гарантия на ДВС распространяется на 2-а года либо 100 000 км пробега а/м в зависимости от того, что наступит ранее. Гарантия подразумевает под собой устранение дефектов, возникших по вине завода-изготовителя т.е. если какая-либо деталь автомобиля выйдет из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена любым авторизованным дилером компании Ford. Но необходимо помнить, что каждый случай уникален и рассматривается индивидуально. Для определения причин неисправности Вам необходимо записаться на диагностику по тел.: 730-80-02 или 737-43-33. С уважением инженер отдела гарантии Андрейченко М.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста: купил FF2 restaling 2008 года в комплектации titanium без мызыки, если куплю магнитолу сам могу ли я поставить в обычном сервисе или нет? если нет где найти еще сервисы где можно поставить чтобы с гарантии не сняли?

Ответ: Уважаемый Антон. Установку доп. оборудования мы можем рекомендовать только у официального дилера компании Форд. В этом случае , при возникновении неисправности доп. оборудования или автомобиля в следствие установки , вы можете расчитывать на устраниние неисправности по гарантии форд либо гарантии сервиса не создвая проблем себе и не тратя лишнего времени и денег. С гарантии автомобиль не снимут. Вам могут отказать в гарантийном ремонте при отсутствие вины завода изготовителя. Связаться с отделом доп. оборудования можно по телефону 7374333 С уважением отдел гарантии Александр.

Вопрос: Здраствуйте! Уменя форд фокус 2006 г.в. в прошлом году я продлил гарантию на 2 года (стандарт), вчера обратился в сервис из-за того что загудел ступичный подшипник. после осмотра мне сказали что случай не гарантийный т.к. помимо ступици неисправна опора. В договоре об этом ничего не написано, кроме того на предыдущем моем таком же автомобиле была точно такая же ситуация и мне поменяли обе ступицы по горантии. Как можно оспорить решение менеджера по гарантии и исправить такой не хороший осадок на душе? за ранее спасибо ваш постоянный клиент Николай г. Пермь

Ответ: Здравствуйте, Николай. Для принятия решения о гарантийности случая необходимо провести диагностику и выяснить причину возникновения неисправности, т.к. гарантия подразумевает под собой устранение дефектов, возникших по вине завода-изготовителя т.е. если какая-либо деталь автомобиля выйдет из строя по причине дефекта материала или изготовления, она будет бесплатно отремонтирована или заменена любым авторизованным дилером компании Ford. Но необходимо помнить, что каждый случай уникален и рассматривается индивидуально. С уважением инженер отдела гарантии Щеглов А.